Focus op eindgebruiker en impact
Hoe gebruikersgericht is het denken en handelen binnen het team?
Volwassenheidsniveaus
Van basis naar strategisch verankerd.
Basis
Team denkt vooral in technische oplossingen. Eindgebruikers zijn abstract.
Verkennend
Er ontstaat aandacht voor klantfeedback en gebruikersproblemen.
Toepassend
Team gebruikt persona’s, klantdata of feedback om keuzes te maken.
Geïntegreerd
Gebruikersbehoeften zijn leidend in prioriteiten. Impact wordt gemeten en besproken.
Strategisch
Het team denkt actief in klantwaarde en outcome. Design thinking en klantinzichten zijn ingebed.
Verbeterstappen
Hoe je naar het volgende niveau groeit.
Voor deze capability zijn nog geen uitgewerkte verbeterstappen opgenomen. In een audit of workshop vertalen we het volgende niveau naar concrete acties voor jullie team.
Hier helpen we bij
Zo werken we met teams aan deze capability.
Workshop
In een interactieve workshop scoort het team zichzelf op het Capability Model en kiest het samen de volgende stap.
Weten waar jullie staan?
De audit meet alle 35 capabilities, ook deze.
Begin met de quick scan
In een paar minuten een eerste beeld van waar jullie team staat, gratis en anoniem.